Overview
삼성카드와 연계된 커뮤니티 서비스를 개선한 뒤, 2017년부터 지속적으로 운영해왔습니다. ‘베이비스토리, 키즈곰곰, 아지냥이, 인생락서’ 네가지 커뮤니케이션 채널의 지속적인 개선 기획과 온라인 프로모션 제작 운영을 하고 있습니다.
Project Approach
사용자와 브랜드가 가치를 공유하는 에코 시스템
단순한 단방향성 커뮤니티 서비스를 벗어나, 삼성카드를 중심으로 소비 트랜드, 라이프 스타일을 가치있게 순환될 수 있는 커뮤니티 서비스 UX를 제공합니다.
크리에이터
기업
플랫폼
콘텐츠 크리에이터
- 에듀테인먼트 창작자
- 그림책/이야기책 작가
소셜 벤처기업
- 사회적 가치를 창출하는 스타트업
- 버티컬 프로덕트 유통 벤처
프리랜서
- 바이오/헬스 커머스
- 여행/공연/레저 등 컬쳐 플랫폼
건강한 플랫폼
- 사진/영상 스튜디오
- 라이프 스타일 관련 창작자
명확한 타겟과 서비스 컨셉
‘베이비스토리, 키즈곰곰, 아지냥이, 인생락서’ 네가지 서비스는 라이프 단계별로 다양한 카테고리를 아우르는 서비스를 제공합니다.
커뮤니티 서비스 수익을 우선하기 보다는 사용자와 접점을 늘리기 위해 비용을 투자하는 서비스라는 점을 고려해 단기/중기/장기적 관점에서 서비스 개선 포인트를 제안하고 테스트를 통해 효과를 확인 한 후 서비스를 지속적으로 고도화 합니다.
적용 가능한 기능에 Focus
개선 포인트 및 추가적 니즈 반영
확장 방향성과 고도화 방안 제시
Project Retrospective
유플리트는 프로젝트가 종료되면 회고하는 시간을 가집니다. 함께 들어볼까요?
운영의 대표적인 수행전략이 궁금합니다.
삼성카드 커뮤니티서비스는 ‘베이비스토리, 아지냥이, 키즈곰곰, 인생락서’의 이름으로 ‘육아, 키즈, 반려동물, 세대공감’이라는 연령별, 관심사 별 기반의 4개의 커뮤니티 서비스를 제공하였으나 20~21년 시행된 서비스 축소 및 개인의 취향 존중이라는 삼성카드의 모토를 토대로 아지냥이 (반려동물 서비스) 서비스만을 제공하는 방향으로 전환하였습니다. 이후 삼성카드 iD PET 카드 출시에 따른 아지냥이 앱 내 서비스 개선 및 이벤트 신규, 삼성카드 쇼핑의 반려동물 쇼핑 유도 등 KPI 증가 기여 및 반려인의 취향 맞춤이라는 방향의 업무를 진행하고 있습니다.
프로젝트에 어떤 장애물이 있었나요?
그리고 어떻게 극복하셨는지 알려주세요.
이벤트 및 개선업무 진행 시 삼성카드 내부망 PC에서 디자인 작업을 진행하게 되는데 이 내부망 PC 사양이 낮아 포토샵 CC이상 버전은 설치가 안되고 내부망에서 피그마와 같은 협업툴 사용이 어려워 협업 소통에 많은 시간이 필요했습니다. 산출물 컨펌 과정에서 이해관계자가 여러 단계이기 때문에 이를 감안한 일정 수립이 중요했습니다.