Overview
발품을 팔아 정보를 수집하는 시대에서 하나의 앱으로 모든 금융거래가 가능해진 세상입니다. 금융 디지털 서비스 모든 앱의 최우선 과제는 고객중심 서비스를 실현하는 것 입니다. 금융 서비스에 대한 고객 니즈는 빠르게 변화합니다. 고객중심을 실현하기 위해서는 변화에 부응할 수 있는 서비스가 필요합니다. 필요로 하는 것을 먼저 제시하는 유플리트의 ‘Suggestion UX’ 를 통해 최고의 운영 서비스를 제공하고 있습니다.
Project Approach
유플리트에서 일하는 방식 그대로
KB국민은행 스타뱅킹, 인터넷뱅킹 운영을 위해서는 일하는 방식이 달라야 합니다.
유플리트는 오랜 경험을 통해 진화를 거듭해 온 독특한 일하는 방식으로 고객을 만족시킬 준비를 했습니다.
KB 국민은행UX/GUI 운영
Partner
Team Rule
Reasonable Data
Pro-Active
Roadmap
16년간 쌓아 온 금융권 운영 노하우를 그대로
유플리트는 KB국민은행과 2007년부터 함께하고 있는 파트너로 전담 운영 뿐 아니라 40여개의 서비스 런칭 및 리뉴얼을 진행했습니다. KB국민은행을 포함해 유플리트와 운영 프로젝트를 함께 한 대부분의 업체들이 장기적으로 파트너 관계를 유지하고 있습니다.
원유플 수행 방법론을 현장에 그대로
유플리트가 자체 개발한 애자일 방법론 기반 수행방법론 원유플을 현장에 적용했습니다. PO(Product Owner)를 중심으로 체계화된 조직은 어떠한 과제도 솔루션을 찾을 수 있는 준비가 되어 있습니다.
Project Owner UXer, GUI Designer,
UI Developer
데일리 스크럼,
업무 분배, 액션
플랜
리서치, 설계,
디자인, 퍼블리싱, 검증
Project Retrospective
유플리트는 프로젝트가 종료되면 회고하는 시간을 가집니다. 함께 들어볼까요?
대표적인 수행전략이 궁금합니다.
운영은 보통 1년 이내 단기로 진행하는 프로젝트와 수행방법이 다릅니다. 긴 호흡으로 일해야 하기 때문에 일하는 환경과 사람들, 즉 클라이언트의 조직문화를 이해하고 동화되는 것이 첫번째 전략이었습니다. (현지화라고도 합니다. ^^) 두번째 전략은 전문성과 처리속도입니다. 금융전문 디지털에이젼시 답게 어려운 금융서비스를 쉽게 풀어내려고 애썼고 빠르게 변하는 트랜드에 뒤쳐지지 않도록 발빠른 업데이트를 수시로 진행하고 있습니다. 세번째 전략으로는 유픑리트의 조직문화이기도 한 '사람중심 조직문화' 만들기입니다. 서로가 서로를 견인하는 조직문화는 어려움이나 새로운 도전 과제가 닥쳐도 함께 극복해 갈 수 있는 원동력이 되고 있습니다.
운영 프로젝트 명칭에 'UX/GUI' 가 포함돼 있습니다. 일반적인 운영과 어떻게 다른가요?
쉽게 말하면 구체적인 미션(Mission)이 있는 운영이라고 이해하시면 됩니다. 저희의 미션은 KB국민은행 개인고객 플랫폼의 UX, GUI를 개선하고 항상 최신의 서비스로 유지하는 것입니다. 단순히 유지만 하기 위한 것이 아니라 클라이언트와 함께 방대한 로그 데이타를 토대로 UX적 분석을 진행하고 서비스에 부족한 점(Pain Point)을 개선할 방법을 찾아냅니다. 방법 찾는데서 멈추지 않고 클라이언트와 함께 에자일팀을 구성해 파일럿을 만들어 반복적 실험을 하고 개선된 서비스를 반영합니다. 아무리 좋은 분석과 좋은 방법이라도 고객을 다 만족시키는 것은 아닙니다. 무수한 실패와 반복을 통해 작은 변화라도 멈추지 않고 고객에게 다가가도록 노력하는 것이 중요하다는 것을 배웠습니다.