Overview

대한민국 최고 쇼핑 랜드마크 위상에 맞는 온라인 채널을 만들기 위해 경방 타임스퀘어 홈페이지를 운영하였습니다.
잠재 고객 및 신규 고객을 위한 고객 경험 기반의 컨텐츠를 개발하고, 고객 편의를 위한 UX 개선과 함께 현업 선호도 리서치를 통해 타임스퀘어의 세련되고 다양한 라이프스타일을 메트로 UI를 통해 브랜드 및 이미지 제고를 위한 고객 친화적 디자인을 효과적으로 전달하였습니다.

Project Approach

대한민국 최고의 쇼핑 랜드마크 위상에 맞는 온라인 채널 구축

기능과 UX중심의 확장성이 디지털 업무의 ‘몰입 경험'을 방해하고 일의 효율을 저해하는 요소로 작용합니다.
그렇기에 사용자 관여 영역을 확대한 커스터마이징으로 몰입·경험 증대를 중점으로 접근하였습니다.

Customer Journey
Platform

A.감성 경험
Emotional
Experience

B.정보 경험
Informational
Experience

C.경험의 연계
Experience
Linkage

D.기능 경험
Functional
Experience

A1. 잠재 고객 및 신규 고객을 위한
고객 경험 기반의 컨텐츠 개발

A2. 브랜드 및 이미지 제고를 위한
고객 친화적 디자인 개발

C1. 고객의 경험가치를 통해 생산된
데이터의 온라인 자산화

C2. 온라인 자산의 효과적인
연계 및 연동

B1. 고객 사용성 중심의 웹사이트
구조 개선

B2. 고객 및 비즈니스 관점의
컨텐츠 개선

D1. 고객의 경험가치를 통해 생산된
데이터의 온라인 자산화

D2. 온라인 자산의 효과적인
연계 및 연동

A.감성 경험

잠재 고객 및 신규 고객을 위한 고객 경험 기반의 컨텐츠 개발 브랜드 및 이미지 제고를 위한 고객 친화적 디자인 개발

B.정보 경험

고객 사용성 중심의 웹사이트 구조 개선 고객 및 비즈니스 관점의 컨텐츠 개선

C.경험의 연계

고객의 경험가치를 통해 생산된 데이터의 온라인 자산화 온라인 자산의 효과적인 연계 및 연동

D.기능 경험

고객의 경험가치를 통해 생산된 데이터의 온라인 자산화 고객 Retention을 위한 서비스의 정교화

Outcome

모바일 뱅킹에 최적화된 UX/UI 개선

매장과 관련된 상세 내용을 업데이트하고 직접적으로 관련괸 이벤트/쿠폰을 제공하여 UI를 개선하였습니다.

쉽고 빠른 찾기 기능 개선

명확한 순서로 (ㄱ-ㅎ, A-Z) 카테고리를 구분하여 검색 기능을 강화하였습니다. 또한, 브랜드 형태를 이미지 리스크 형태로 구성하여 사용자에게 보다 안정적이고 편안한 UI를 제공하였습니다.

개인 메뉴 강화

나의 상담내역, 즐겨찾는 매장, 내 쿠폰함을 메뉴에 추가하였습니다. 일방적인 정보에서 고객에게 유용한 정보를 한 번에 확인 할 수 있는 공간으로 활용하였습니다.

경방 100년차 Renewal 오픈

국내 웹 접근성을 준수한 경방 100년사 마이크로 쇼룸 웹페이지를 새롭게 선보였습니다.

Project Retrospective

유플리트는 프로젝트가 종료되면 회고하는 시간을 가집니다. 함께 들어볼까요?

타임스퀘어는 영등포의 랜드마크인데
온라인에서는 어떤가요?

타임스퀘어는 설립 100년이 넘은 대한민국의 대표 민족기업 경방에서 운영합니다. 영등포의 랜드마크 맞습니다. 그리고 타임스트림, 타임테라스도 있습니다.
모두 대형쇼핑몰이지만 타겟 고객층과 컨셉은 다릅니다. 저희는 온라인 운영을 맡고 있는데 고객이 쉽게 모든 정보를 쉽게 탐색 할 수 있도록 노력하고 있고 오프라인 매장 못지 않은 양질의 콘텐츠를 제작하고 있습니다.

운영 서비스에서 어떤 점을 제일 중요하게 생각하나요?

'실망시키지 않아야 한다.'란 생각으로 일합니다. UX/UI 제작 기술은 저희의 전문분야이기 때문에 당연히 잘 해야 할 부분입니다. 하지만 고객의 마음을 알고 실망시키지 않는 것이 생각보다 어렵습니다. 저희 입장에서는 클라이언트도 고객이고, 실제 소비자도 고객입니다. 온라인으로 찾아오는 모든 사람을 만족시킬 순 없지만 실망시키진 않겠다는 생각으로 일하고 있습니다. 더 꼼꼼하게 반짝이는 아이디어를 발굴하려고 노력합니다.