Overview

고객 만족도 제고 및 기업뱅킹 가입 고객 확대로 시장을 선도하는 기업 비대면 리딩뱅킹 서비스를 실현했습니다. 본 구축 사업은 Cash Management 서비스 고도화, 모바일 전용 인프라 프레임워크 분리 그리고 마케팅 Tool 개선을 중심으로 진행했습니다.

Project Approach

UX Concept

모든 업무의 시작과 끝 뿐만아니라 사용자 업무 일상 속 접점, 즉 T·P·O에 맞춰 KB기업뱅킹 서비스를 제공해 긍정적 사용자 경험을 이끌었습니다.

time

해야 할 업무를 미리 알려주고, 실수를
미연에 방지할 수 있도록
스케줄링에 따른 오류 없는 실행 지향

Place

비대면 근무자 및 원거리
소통자 간 오류 없고 원활한
커뮤니케이션 지원

Occasion

다양한 케이스를 적합하게 관리
할 수 있게 하고 돌발에 발생되는
실수를 최소화하며 불안을 감소

Outcome

모바일 뱅킹에 최적화된 UX/UI 개선

KB스타기업뱅킹을 처음 이용하는 고객을 위한 서비스 이용안내 강화 및 쉽게 로그인 할 수 있도록 로그인 전용 UI 구성하였습니다.

업무 중요도에 고려한 모듈형 UI설계

사용자 업무 중요도에 따른 자율형(DIY) 화면 구성 및 사용자별/업종별 콘텐츠 차별화를 통한 비즈니스 인사이트를 강화할 수 있었습니다.
또한, 매출/매입 현금흐름 분석을 통한 자금여력에 따른 최적의 상품 추천 등 매거진 형식으로 풀어낸 다양한 연관 콘텐츠 제공합니다.

금융상품의 맞춤 상품 추천 및 검색 고도화

맞춤 추천 상품 배너, BEST추천상품 및 비로그인 메인의 핫한 상품 등 상품 마케팅 영역 확대로 검색 피로도 감소 및 상품 선택이 쉽도록 개선하였습니다.
검색 기능을 세분화하여 고객 검색 니즈에 최적화된 상품을 추천합니다.

Project Retrospective

유플리트는 프로젝트가 종료되면 회고하는 시간을 가집니다. 함께 들어볼까요?

협업이 잘됐나요? 잘됐다면 협업방법을 소개해 주세요.

내부적인 데일리 스크럼을 통해 각자 가지고 있는 이슈를 공유하고 피드백을 제시함으로써 팀워크의 중요성을 다시 한번 깨닫게 되었습니다. 타 팀과의 협업과정에서는 업무의 진행 방식과 컨택포인트를 명확히 정의하여 업무 진행이 원활했습니다. 또한, 현업 담당자의 결정사항을 문서화하고, 문제가 생겼을 때 바로 이슈화하여 전체적으로 공유 받는 것이 프로젝트 진행에 도움이 되었습니다.

아쉽게 하지 못했던 것이 있다면? 같은 상황이 된다면 어떻게 해결하는게 좋을까요?

‘실망시키지 않아야 한다.’란 생각으로 일합니다. UX/UI 제작 기술은 저희의 전문분야이기 때문에 당연히 잘 해야 할 부분입니다. 하지만 고객의 마음을 알고 실망시키지 않는 것이 생각보다 어렵습니다. 저희 입장에서는 클라이언트도 고객이고, 실제 소비자도 고객입니다. 온라인으로 찾아오는 모든 사람을 만족시킬 순 없지만 실망시키진 않겠다는 생각으로 일하고 있습니다. 더 꼼꼼하게 반짝이는 아이디어를 발굴하려고 노력합니다.