Overview

언텍트 문화의 급속한 확산과 비대면 경쟁심화에 따라 비대면 대출 상품 및 프로세스를 대폭 개선하여 고객의 편의성을 강화하고, 은행권 비대면 대출 Leader로 도약하기 위해 가계여신 시스템을 구축하였습니다. 이번 디지털 변환으로 무서류, 무방문 프로세스 구축으로 영업점 방문을 최소화하고 KB 거래가 없는 누구라도 전자금융 ID 등록 없이 휴대폰 인증으로 상품정보, 대출한도, 금리 조회 진행이 가능합니다.

Project Approach

단순한 상품 속성에서 벗어나 고객 감정을 터치하는 방식으로 목표를 세우고 구축을 진행했습니다. 수용자의 학습, 비교, 검색, 입력의 인지 수고로움을 덜 수 있도록 금융상품의 속성 중심 탐색에서 사용자의 감정까지 Touch Point를 확장했습니다.

AS-IS

상품속성

일시상환 한도조회
기준금리 상환수수료

SOLUTION

사용자 감정케어

복잡함 피로감
불확실성 부담감

TO-BE

긍정적인
고객 경험 & 의사결정

Outcome

순차적으로 공개한 대출 진행 프로세스

현재 대출 신청 상품, 진행 상태, 유효기간까지 확인 가능하며,
서류제출 단계를 점진적으로 노출하여 대출 신청 완료까지 이어집니다.

맞춤상품확인

신용, 전월세, 부동산 담보, 예금담보, 자동차 대출 주요 상품 확인하여
기본정보입력, 스크래핑을 통한 개인별 맞춤 상품 노출됩니다.

영업점 방문없이 서류제출

주요 상품의 기본 정보 (최저 금리, 최대 한도 등) 확인과 대출 신청 및 대출 상품 별 서류 목록 확인이 가능하여
영업점 방문할 필요 없이 사진촬영으로 서류제출이 가능합니다.

Project Retrospective

유플리트는 프로젝트가 종료되면 회고하는 시간을 가집니다. 함께 들어볼까요?

팀에 대해서 더 알고 싶어요. 인력관리는 어떻게 이뤄졌나요?

팀원들이 주도적 책임의식을 가질 수 있었던 이유는 동기가 부여된 개인들로 프로젝트를 구성했기 때문입니다. 개인의 의지와는 상관없이 참여가 결정되는 프로젝트는 현실적으로 동기부여가 쉽지 않습니다. 따라서, 개인의 의사를 최대한 존중해 주는 것이 팀의 성과를 높이는데 도움이 되었습니다. 요구사항정리 기간에 모든 기획자를 참석시키고 요구사항을 모두 함께 숙지한 상태에서 기획자 별 개별 면담을 통해 본인이 담당하고 싶은 업무를 효율적으로 분장할 수 있었습니다.

프로젝트(또는 운영)의 대표적인 수행전략이 궁금합니다.

철저한 근태 관리를 통해 신뢰를 얻었고 특히 현업의 요건을 그대로 산출물로 옮기는 수동적인 작업자가 아닌 좀 더 나은 방향을 제안하는 적극적인 컨설턴트의 역할을 충실히 수행하여 작업물에 대한 빠른 의사결정을 이끌어 낼 수 있었습니다. 프로젝트를 성공적으로 완료하는데 유플리터가 주도적인 역할을 한 것을 현업이 인정하고 동일 부서에서 준비하는 차기 프로젝트 수행을 이미 의뢰받을 정도로 "다시 찾는 유플리트"를 실천했다고 생각합니다.