Overview

KB 스타뱅킹 서비스의 사용자 편의성 향상에 중점을 둔 전면 재구축 프로젝트 입니다. 유플리트는 서비스 구축 전략수립을 위한 UX컨설팅과 구현을 위한 UX기획/ GUI 디자인 / UI 퍼블리싱의 전 영역을 진행했으며, 단계별 전략과 구현, 검증, 개선과정을 반복 진행 했습니다. 이 과정을 통해 고민하지 않고 사용 가능한 거래 경험의 모바일 중심 종합 금융 플랫폼 환경으로 개선하였습니다.

Challenge

서비스 구현 방향 설정 및 상세화를 하기 위한 최소 구현모델이 필요 했습니다. 또한 구현모델은 Biz 및 개발 부서의 단계별 검증, 보완이 필요했기에 공동 참여 및 의견 취합과정이 중요 했습니다. 해당 과정은 디자인씽킹 & 애자일 방법론 기반의 공동참여 과정을 통해 의사결정을 도왔으며 2가지 측면의 긍정 결과를 얻을 수 있었습니다.

* 공동제작 및 빠른 검증/개선을 반복하는 융합 디자인 방법론

Strategy

서비스 방향 상세화를 위한 단계별
설계, 검증, 보완

Biz 전략을 반영한
MVP 설계

MVP를 통한
UX/UI 전략 및 시안 확정

프로토타이핑을 통한
개발이슈 반영 및
구축모델 상세화

Outcome

디자인씽킹 & 애자일 방법론
기반 공동 참여/제작과정

01 단계별 전략에 대한 내부 검증과 내부 배포/운영에 대한 효율성
02 구축 일정내 사용자 피드백 반영을 통한 구현 품질향상에 대한 효과적 측면

Process

01 Blueprint Design 스프린트 방식을 통한
MVP 고도화 및
서비스 핵심 시나리오 발굴
02 Workset Design & Validate 서비스 핵심 경험을 바탕으로
UI설계/GUI디자인/UI퍼블리싱
03 Customer Value Offering Delivery 워크샵을 통해
산출물 및 경험자산 전달

01. Blueprint Design

서비스 구현 방향 및 전략을 구체화를 위해 MVP(최소기능구현모델)를 활용한 공감 워크숍을 진행했습니다. 2주 반복주기의 스프린트 방식으로 진행 했습니다. 이해관계자들의 워크숍 참여를 통해 의사결정 촉진하는 것에 중점을 두웠습니다. 이를 통해 MVP 모델을 빠르게 구체화 시켜나갈 수 있었고 전체 커뮤니케이션 비용을 절감하고자 하였습니다.

응용개발
설계/구현
Biz
(고객TF)

개발이슈 MVP

UX공통
가이드 UXUI
구체화

MVP
BIz요건

KB스타뱅킹과 고객간의 대표 거래유형을 기반으로 서비스 상세 Use Case를 파악하고 거래 형태에 집중한 서비스 핵심 시나리오 초안을 설계 하였습니다.

User to User 일반 사용자간에
이루어지는 거래
KB to User KB와 사용자간에
이루어지는 거래
KB FG to User KB금융 계열사와
사용자간에
이루어지는 거래
Brand to User 브랜드와 사용자간에
이루어지는 거래
Public to User 공공기관과 사용자간에
이루어지는 거래

자금이체 정보거래 현물거래 다중거래 금융상품거래
만기알림 자산흐름 분석 자산관리 리밸런싱
KB페이연계 손해보험 차량보험 차량구입 대출 소비패턴 분석 제로페이
타행연계 통신비 납입 편의점, 카페, 영화 등 백화점, 쇼핑몰 타 카드사 선택적 보험 퇴직금
공과금 납입 필수보험 세금

서비스의 전략적 방향성으로는 인터렉션 터치포인트 확대를 통한 고객 기대 확장 및 고객의 타임라인을 점유할 수 있는 비기능적 서비스를 포괄하여 터치 포인트 확대안을 찾고자 하였습니다.

02. Workset Design & Validation

고민하지 않는 사용자 거래 경험을 제공하기 위해 개인화 기반 맞춤 정보를 통해 간결하고 친근하게 느껴지도록 고려 하였습니다. 또한 유용한 정보를 통해 친근하고 쉽게 느껴지도록 설계 하는데 중점을 두었습니다.

UX Strategy 고민하지 않는
사용자 거래 경험

제안형 UX
Intelligent
Banking

자동화 UX
Automated
Banking

친근한 UX
Simple-Easy
-Fast

제안형 UX

진입시점, 선택의 고민이 없는 서비스 및 상품가입을 제공합니다.
관련성있는 단계를 묶어 중복 액션을 최소화하고 고객 유형에 따라 프로세스를
나누어 선택의 고민 없는 동선을 제공 합니다.

자동화 UX

거래시, 간결한 이체방식과 쉽고 빠른 거래 동선을 제공합니다.
복잡하게 흩어진 이체 방식을 통합 하였으며 단계별로 특화된 입력화면과
자동 전환을 통해 사용자 동선 간소화 하였습니다.

친근한 UX

상품, 쉽고 편한 상품 탐색 그리고 거래 도달 할 수 있도록 돕습니다.
상품탐색과 가입완료까지 단계를 간소화 하였습니다. 또한 맞춤형 정보를 통해
홈에서 빠른 진입이 가능하도록 하였습니다.

03. Customer Value Offering

지속적인 관리와 개선을 할 지속적인 관리와 개선을 할 수 있도록 Delivery 워크샵을 통해 상황에 맞게 경험자산을 전달하였습니다. 특히, 초기단계 부터 효율적이고 일관된 경험 설계 및 관리를 고려하였습니다. 이를 위해 피그마 프로그램을 이용해 최종 산출물을 공유할 수 있었습니다.

사용자 경험 가이드

UIUX Guide GUI Style Guide UI develop Guide

KB국민은행

UI설계/GUI디자인/UI퍼블리싱

피그마를 이용한
최종 산출물 공유

Asset

Project Retrospective

유플리트는 프로젝트가 종료되면 회고하는 시간을 가집니다. 함께 들어볼까요?

New라면 새로운 스타뱅킹을 의미하나요? 새로운 것이 필요한 배경이 궁금합니다.

프로젝트가 시작하기 전에 ‘The K project’란 KB국민은행 차세대 프로젝트가 있었습니다. 적용된 차세대 시스템 환경을 기반한 모바일 플랫폼을 구축하고자 했습니다.
현재 KB국민은행에서 지향하는 슈퍼앱 전략의 기초가 된 것 같습니다. 개편의 목표를 매우 정갈하고 심플했습니다. 기본에 충실한 역량강화, 슬림화, 고객중심 UX를 추구했습니다.

프로젝트 UX 전략이 궁금합니다.

UX화두는 개인화였습니다. 전통적인 거래중심, 공급자 마인드의 뱅킹 서비스를 탈피하고 고객과 소통할 수 있는 채널 역할을 강화하려고 힘썼습니다.
프로젝트를 진행하며 미래 고객의 마음까지 다 반영할 순 없지만, 빠르게 변하는 금융 트랜드를 적기에 업그레이드할 수 있는 환경은 만들 수 있었습니다. 채널로서 고객과 호흡하고 살아 숨쉬는 모바일 금융 플랫폼을 지향했습니다. 그리고 7개의 핵심과제가 있었고 그에 따른 UX전략을 수립했습니다. 한가지를 소개하자면 '고민하지 않는 UX' 입니다. 세부 전략으로는 사용자의 여정에 맞춰 '제안형 UX, 자동화 UX, 친근한 UX'를 적용했습니다.

일반인은 금융을 어려워 하는데 쉽게 이용하게 할 방법이 있나요?

금융서비스는 용어부터 어렵습니다. 그리고 안전이 무엇보다 중요하기 때문에 많은 규제와 법의 제약을 받습니다. 그러나 사용자는 쉽고 편리하길 바랍니다. '안전한 금융 vs 쉽고 편리한 금융' 이 두가지 테마는 UX/UI 에서는 충돌합니다. 프로젝트는 이 딜레마를 극복하는 과정이었다고 해도 과언이 아닙니다. 방대한 정보구조부터 재검토하고 재설계했습니다. 프로젝트 진행 과정에서도 공급자 마인드를 버리고 반복적으로 UT(사용자 테스트)를 통해 검증해 가며 진행했습니다.